智能客服的優(yōu)點和缺點介紹

2022/08/17

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服也逐漸走進了人們的生活中。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達，傳統(tǒng)的人工客服已經(jīng)不能夠滿足需求了。這時候就需要應用到智能客服來提升公司企業(yè)的客服接待和服務效率。那么接下來看看智能客服的優(yōu)缺點都有哪些。

　　一、智能客服的優(yōu)勢

　　1、性能穩(wěn)定

　　良好的穩(wěn)定性使客戶能夠與客戶服務進行良好的溝通，給客戶帶來高度的信任和用戶體驗。否則如果客戶服務系統(tǒng)不穩(wěn)定，客戶在與客戶服務溝通時會不時斷線，想想有多麻煩。即使公司的溝通平臺不好，客戶如何相信企業(yè)的產(chǎn)品和實力？

　　2、夜間接待

　　無論是售前咨詢還是售后咨詢，只要企業(yè)需要客戶服務接待，就不可避免地面臨夜間沒有客戶服務的尷尬局面。大量的夜間流量已經(jīng)成為一個由客戶服務接待引起的問題。智能客服腳本通過大量真實的客戶服務記錄進行語料庫培訓，夜間接待，不休息。

　　3、智能提醒幫助

　　智能客服具有知識庫系統(tǒng)存儲，智能客服系統(tǒng)從人工服務與客戶溝通的會話中獲取關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實時響應人工服務。提高客戶服務響應效率，完善客戶服務響應規(guī)范。

　　二、智能客服的缺點

　　1、智能不夠

　　目前能準確識別客戶意圖并回復的產(chǎn)品很少，智能化程度不夠。

　　2、費用較高

　　雖然智能客服確實可以幫助企業(yè)提供轉(zhuǎn)化率，但高年級的平均價格將使一些咨詢量或客戶服務團隊較少的企業(yè)無法使用。鑒于這一現(xiàn)象，智能客服需要幫助。

　　智能客服作為一種工具軟件既有優(yōu)缺點。如果智能客服沒有正確使用，中小企業(yè)只是想降低成本，消除所有的手動服務，那么客戶服務中心的聲譽一定很差?？蛻舯г埂．吘怪挥腥祟惒拍芨玫乩斫夂妥鲆恍┦虑?。因此企業(yè)應根據(jù)實際情況考慮實際情況，使智能客服與人工結(jié)合，有效協(xié)調(diào)工作，取得更有效的效果。