從成本投入、競(jìng)爭(zhēng)情況、市場(chǎng)調(diào)研等多方分析，為銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理、柜面運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量提升提供定制化解決方案，并幫助實(shí)施落地，為銀行打造服務(wù)客戶的前沿陣地。
承接廳堂引導(dǎo)、低柜、公積金柜員等崗位運(yùn)營(yíng)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與管理，確保服務(wù)規(guī)范性與交易合規(guī)性，提升客戶體驗(yàn)與自助設(shè)備使用效率和客戶滿意度。
運(yùn)用明訪、暗訪、視頻監(jiān)控及NPS調(diào)研進(jìn)行動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，依托數(shù)據(jù)分析，提供定制化培訓(xùn)與駐點(diǎn)糾偏輔導(dǎo)（服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、消保處理），構(gòu)建高效服務(wù)管理閉環(huán)，快速提升服務(wù)質(zhì)量。
公積金駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目
承接某國(guó)有行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公積金窗口業(yè)務(wù)、派駐點(diǎn)公積金中心業(yè)務(wù)辦理、檔案質(zhì)控及綜合輔助等工作，在合規(guī)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率提升30%。通過(guò)構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)流程+動(dòng)態(tài)響應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，覆蓋全場(chǎng)景，建立人員管理、技能培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)防控三大體系，助力客戶在公積金同業(yè)考核中位列區(qū)域首位。
某國(guó)有行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)
以服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化為起點(diǎn)，創(chuàng)新融合神秘人暗訪+電話暗訪+非現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)三維質(zhì)檢，配套崗位情景教學(xué)片、集中特訓(xùn)及專項(xiàng)督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題即時(shí)預(yù)警與精準(zhǔn)修復(fù)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)檢得分提升6.5%，運(yùn)營(yíng)客訴量周環(huán)比下降60%，客戶滿意度提升5%。
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